Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes 

1. ¿Cuáles son las formas de pago permitidas?

R. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, PayPal, transferencia SPEI y depósitos en OXXO.

 

2. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago por SPEI u OXXO?

R. 48 horas a partir de que se realizó el pedido, si no esté será automáticamente cancelado

 

3. ¿A qué destinos envían y qué paquetería usan?

R. Por el momento sólo contamos con envíos a toda la República Mexicana y manejamos diferentes paqueterías dependiendo del destino final.

Tenemos la opción de recoger en tienda también (aplica sólo en Nuevo León)

 

4. ¿Cuánto tardan en procesar  las órdenes?

R. Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 1 a 2 días hábiles después de generarse la orden.

Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto faltante.

Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de ordenes.

5. ¿Cuánto tardan en  llegar los envíos?

Una vez procesada la orden, se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino y los tiempos de entrega son los siguientes:

  • Monterrey y área metropolitana de 2 a 3 días hábiles. Se utiliza paquetería local con sistema propio de rastreo. 
  • Resto de la República: Estándar es de 3 a 6 días hábiles y el Exprés de 1 a 2 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.
  • Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse y Holic Nation no tiene control sobre ello.
*Aclaraciones:
  • Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones. 
  • Para envíos en Monterrey y área metropolitana sólo se cuenta con dos intentos de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en tienda sin devolución del costo de envío.
  • Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Holic Nation el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 
  • En caso de mal clima es probable que se retrasen los tiempos de entrega.
  • No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
  • Los pedidos realizados después de las seis de la tarde se procesarán hasta el día hábil siguiente. 
  • Los pedidos realizados en sábado se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil. 

 

6. ¿Puedo cancelar mi Orden?

R. Sí se puede, siempre y cuando no haya sido pagada o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo lo antes posible a ventas@holicnation.com, como asunto "Cancelar No. de orden".

 

7. ¿Aceptan cambios y/o devoluciones y están incluidas en mi orden?

R. Si! aceptamos cambios y/o devoluciones* y contamos con UNA devolución gratis por cada orden. Tomar en cuenta que la devolución se efectúa exclusivamente como saldo a favor en la cuenta del usuario registrada en Holic Nation. Para más información favor de consultar nuestra Política de Devolución.

*No aplica para productos en rebaja

 

8. ¿Puedo apartar unos zapatos?

R. Por el momento no contamos con sistema de apartado. Sin embargo algunos modelos son sobre pedido y se fabricará la talla deseada. Recordar que sobre pedido el tiempo estimado de entrega es de 10 días hábiles. Ir a Pre-order

 

9. ¿En qué moneda están los precios?

R. Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN).

 

10. ¿Cómo manejan las tallas?

R. Todos nuestros productos siguen la estructura MX / US donde la talla MX es en mexicano (del 2 al 8) y la talla US es su equivalente en americano (del 5 al 11). De igual forma se incluye una tabla de equivalencias como guía y recomendaciones de cada producto.

Tip: La talla en mexicano es la medida en cm del pie, es decir si eres talla 4 mexicano es porque tu pie mide alrededor de 24 cm, que equivale a talla 7 americana. 

 

Cualquier otra duda mandar correo a: hello@holicnation.com