Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes 

1. ¿Cuáles son las formas de pago permitidas?

R. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, PayPal, transferencia SPEI y depósitos en OXXO.

 

2. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago por SPEI u OXXO?

R. 48 horas a partir de que se realizó el pedido, si no este será automáticamente cancelado

 

3. ¿A qué destinos envían y qué paquetería usan?

R. Por el momento sólo contamos con envíos a toda la República Mexicana y manejamos diferentes paqueterías dependiendo del destino final. 

Tenemos la opción de recoger en tienda (aplica sólo en Nuevo León)

 

4. ¿Cuánto tardan en procesar las órdenes?

R. Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles después de generarse la orden.

Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto.

Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de ordenes o mal clima.

 

5. ¿Puedo solicitar un cambio de talla o modelo en mi orden? 

R. Una vez generada la orden no se puede modificar ni cambiar de modelo o talla, en caso que se quiera cambiar algo es necesario solicitar la cancelación del pedido para poder generar una orden nueva. 

 

6. ¿Cuánto tardan en  llegar los envíos?

Se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino, sin embargo a partir de ese momento se empiezan a contar los 2 días hábiles que se tienen para procesar y preparar la orden. Una vez procesado el pedido los tiempos de entrega son los siguientes:

  • Monterrey y área metropolitana de 2 a 3 días hábiles. Se utiliza paquetería local con sistema propio de rastreo. 
  • Resto de la República: Estándar es de 3 a 6 días hábiles y el Exprés de 1 a 2 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.
  • Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse y Holic Nation no tiene control sobre ello.
*Aclaraciones:
  • Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones. 
  • Para envíos en Monterrey y área metropolitana sólo se cuenta con dos intentos de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en tienda sin devolución del costo de envío.
  • Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Holic Nation el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 
  • En caso de mal clima los tiempos de entrega tienen a retrasarse. 
  • No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
  • Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil. 
  • Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil. 

 

7.  Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?

R. Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Holic Nation ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional.

Teléfono de FedEx: 01 (800) 003 3339

Teléfono DHL: 01 55 5345 7000

 

8. ¿Puedo cancelar mi Orden?

R. Sí se puede, siempre y cuando no haya sido pagada o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo lo antes posible a ventas@holicnation.com, como asunto "Cancelar No. de orden".

 

9. ¿Aceptan cambios y/o devoluciones y están incluidas en mi orden?

R. Sí! aceptamos cambios y/o devoluciones* y contamos con UNA devolución gratis por cada orden. Tomar en cuenta que la devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda a través de un cupón electrónico. Para más información favor de consultar nuestra Política de Devolución.

*No aplica para productos en rebaja

 

10. ¿Cuándo vence mi  crédito en tienda?

R. Los cupones de devolución y los certificados de regalo tienen vigencia de 2 meses. Cualquier aclaración favor de mandar correo a ventas@holicnation.com

 

11. ¿Puedo apartar unos zapatos?

R. Por el momento no contamos con sistema de apartado

 

12. ¿En qué moneda están los precios?

R. Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN).

 

13. ¿Cómo manejan las tallas?

R. Todos nuestros productos siguen la estructura MX / US donde la talla MX es en mexicano (del 2 al 8) y la talla US es su equivalente en americano (del 5 al 11). De igual forma se incluye una tabla de equivalencias como guía y recomendaciones de cada producto.

Tip: La talla en mexicano es la medida en cm del pie, es decir si eres talla 4 mexicano es porque tu pie mide alrededor de 24 cm, que equivale a talla 7 americana. 

 

Cualquier otra duda mandar correo a: hello@holicnation.com