Frequently Asked Questions

Preguntas Frecuentes 

1. ¿Cuáles son las formas de pago permitidas?

R. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, PayPal, transferencia SPEI y depósitos en OXXO.

 

2. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago por SPEI u OXXO?

R. 48 horas a partir de que se realizó el pedido, si no esté será automáticamente cancelado

 

3. ¿A qué destinos envían y qué paquetería usan?

R. Por el momento sólo contamos con envíos a toda la República Mexicana y manejamos diferentes paqueterías dependiendo del destino final.

Tenemos la opción de recoger en tienda también (aplica sólo en Nuevo León)

 

4. ¿Cuánto tardan en procesar y llegar los envíos?

R. Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 1 a 2 días hábiles.

Posteriormente, se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino y los tiempos de entrega son los siguientes:

  • Monterrey y área metropolitana de 1 a 2 días hábiles. Se utiliza paquetería local con sistema propio de rastreo
  • Resto de la República: Estándar es de 3 a 6 días hábiles y el Exprés de 1 a 2 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.
*Aclaraciones:
  • Para envíos en Monterrey y área metropolitana sólo se cuenta con dos intentos de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en tienda sin devolución del costo de envío.
  • Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Holic Nation el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 
  • En caso de mal clima es probable que se retrasen los tiempos de entrega.
  • No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
  • Los pedidos realizados en sábado se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil. 
  • Recordar que los zapatos en pre-order tardan 10 días hábiles

 

5. ¿Puedo cancelar mi Orden?

R. Sí se puede, siempre y cuando no haya sido pagada o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo lo antes posible a ventas@holicnation.com, como asunto "Cancelar No. de orden".

 

6. ¿Aceptan cambios y/o devoluciones y están incluidas en mi orden?

R. Si! aceptamos cambios y/o devoluciones* y contamos con UNA devolución gratis por cada orden. Tomar en cuenta que la devolución se efectúa exclusivamente como saldo a favor en la cuenta del usuario registrada en Holic Nation. Para más información favor de consultar nuestra Política de Devolución.

*No aplica para productos en rebaja

 

7. ¿Puedo apartar unos zapatos?

R. Por el momento no contamos con sistema de apartado. Sin embargo algunos modelos son sobre pedido y se fabricará la talla deseada. Recordar que sobre pedido el tiempo estimado de entrega es de 10 días hábiles. Ir a Pre-order

 

8. ¿En qué moneda están los precios?

R. Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN).

 

Cualquier otra duda mandar correo a: hello@holicnation.com