Preguntas Frecuentes

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Otras preguntas frecuentes:

 

1. Me llegó un correo de cancelación, ¿esto qué significa?

R. Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto. Es importante estar al pendiente del correo en caso de que requiramos información adicional, cubrir alguna cuota pendiente, o dudas en general, de lo contrario al no recibir respuesta el pedido procede a demorarse o cancelarse por completo. 

 

2. ¿Puedo solicitar un cambio de talla o modelo en mi orden? 

R. Mientras a la orden no se le haya asignado guía de rastreo, se puede solicitar algún cambio o modificación enviando correo a atencion@holicnation.com, sujeto a disponibilidad y tiempo de espera.

 

3. ¿Cuánto tardan en  llegar los envíos?

R. Se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino, sin embargo a partir de ese momento se empiezan a contar los 2 días hábiles que se tienen para procesar y preparar la orden. Una vez procesado el pedido los tiempos de entrega son los siguientes:

  • Monterrey y área metropolitana de 2 a 3 días hábiles. Se utiliza paquetería local con sistema propio de rastreo. 
  • Resto de la República: Estándar es de 3 a 6 días hábiles y el Exprés de 2 a 4 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.
  • Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías por lo que los costos de envío tiene un costo mayor y los tiempos de entrega pueden alargarse y Holic Nation no tiene control sobre ello.

*Consultar Aclaraciones*

 

4. Me están pidiendo información adicional vía correo electrónico después de recibir el correo de confirmación de compra. ¿Qué debo hacer?

R. Es posible que el sistema de seguridad detecte alguna actividad inusual en las tarjetas ingresadas y para evitar clonaciones o robo de identidades de cuentas en internet y evitar fraudes en las compras se pedirá, adicionalmente, una copia de alguna Identificación Oficial del tarjetahabiente vía correo electrónico. En caso de no proporcionar dicha información nos reservamos el derecho a cancelar la orden y reembolsar el dinero. 

Nos reservamos el derecho de deshabilitar la cuenta de cualquier usuario clasificado como sospechoso o fraudulento. 

 

5.  Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?

R. Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Holic Nation ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Si el paquete se regresa a Holic Nation el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 

 

6. ¿Puedo cancelar mi Orden?

R. Sí se puede, siempre y cuando no haya sido pagada o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo lo antes posible a atencion@holicnation.com, como asunto "Cancelar No. de orden".

 

7. ¿Los cambios y devoluciones están incluidas en mi orden?

R. Sí! contamos con UNA devolución* sin costo por cada orden. Tomar en cuenta que la devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda a través de un cupón electrónico. Para más información favor de consultar nuestra Política de Devolución.

*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja, gratuitos, ni la colección de Accesorios.

 

8. ¿Cuándo vence mi  crédito en tienda?

R. Por el momento los cupones de devolución y los certificados de regalo no cuentan con alguna vigencia. Cualquier aclaración favor de mandar correo a atencion@holicnation.com

 

9. ¿Puedo apartar unos zapatos?

R. Por el momento no contamos con sistema de apartado, a menos que el modelo sea parte de la sección de preventa y tarda de 4 a 5 semanas en ser enviado

 

10. ¿Cómo manejan las tallas?

R. Todos nuestros productos siguen la estructura MX / US donde la talla MX es en mexicano (del 2 al 8) y la talla US es su equivalente en americano (del 5 al 11). De igual forma se incluye una tabla de equivalencias como guía y recomendaciones de cada producto.

Tip: La talla en mexicano es la medida en cm del pie, es decir si eres talla 4 mexicano es porque tu pie mide alrededor de 24 cm, que equivale a talla 7 americana. 

 

*Aclaraciones acerca de los envíos*

  • Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones. 
  • En caso de obtener envío gratisla guía se manda Estándar por cualquier paquetería.
  • No todos los modelos vienen en caja Holic, en caso de ser dos o más modelos  es probable que vengan en una sola caja.
  • Para envíos en Monterrey y área metropolitana sólo se cuenta con dos intentos de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en tienda sin devolución del costo de envío.
  • Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Holic Nation el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 
  • En caso que la paquetería no de con la dirección y el paquete se regresa a Holic Nation el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
  • En caso de mal clima los tiempos de entrega tienen a retrasarse. 
  • No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
  • Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil. 
  • Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil. 

 

Cualquier otra duda mandar correo a: ventas@holicnation.com