Políticas de Devolución

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Toma en cuenta

  • Cuentas con 15 días

    naturales para devolver

  • Producto nuevo

    sin ningún uso, ni zapatos en rebaja

  • Recibes crédito en tienda

    válido online y en sucursal

  • Si utilizaste descuento

    tu nos envías el producto

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Acude a sucursal para hacer tu devolución de forma gratuita. Estamos ubicadas dentro de Black & Bone.

Si requieres recolección a domicilio o cualquier otra duda manda whatsapp al 81 1687 9883. Cambios de talla están sujetos a disponibilidad y gastos de envío.

Productos en rebaja son venta final y no se aceptan para cambios ni devoluciones

International Orders

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Orders sent outside of Mexico are final sale.

Al hacer tu compra aceptas las siguientes políticas

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en rebaja

1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto. Después de ese tiempo no procederá ningún cambio o devolución. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto. 

2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, es decir, se debe entregar SIN USAR , con accesorios originales (sí aplica) y en su caja original. El producto debe estar completamente nuevo, limpio y en perfectas condiciones; sin indicios de uso en la suela, sin reparaciones o arreglos de ningún tipo. 

3. Para pedidos LOCALES (Monterrey y área metropolitana) es necesario acudir a tienda física para realizar cualquier devolución.

4. Para pedidos NACIONALES se deberá solicitar a través de esta liga.

5. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente de dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Holic Nation corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para enviar los zapatos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

6. Holic Nation estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

  • Que el producto no haya sido usado, ya que Holic Nation no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
  • Que el producto se encuentre en buen estado
  • Que el producto coincida con la Orden de Compra

7. Una vez acreditada la devolución se envía por correo el cupón de crédito en tienda para utilizar en futuras compras o cambio de talla o modelo. Se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución.

8. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda. El costo de la guía de envío no aplica para acreditarse dentro de la devolución.

9. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. 

10. Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente al recibir el producto vía correo electrónico, adjuntando imágenes para poder evaluar el caso  y dar seguimiento dentro de los primeros 30 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Holic.

11. En caso de adquirir un modelo Holic a través de un tercero, no se aceptará cambios ni devoluciones vía Holic Nation, si no que tendrá que ser por medio del revendedor directamente. 

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Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

 

Última actualización

1 de Junio del 2024 a las 13:08 horas.

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